EctoControl (Эктострой) или что такое мониторинг и куда пропала логика…

Пришла пафосная новость от компании «Новинка! Фотокамера для EctoControl. Новые функции и возможности.»

Здорово! Снова новинка полезли смотреть на сайт!

Заодно окрыли личный кабинет…

14.02.2018 Бала произведена замена оборудования ( подробнее )

Сегодня 18.04.2018 с интересом обнаружили отсуствие данных в личном кабинете с 02:55…

Устройство реагирует на СМС.

Подали команду «INTERNET» — система бодро ответила что ошибка=4 Интернет недоступен…

Неужели блокировка telegram привела к блокировке личного кабинета? Да нет — сам личный кабинет работает…

Подали команду «$» —  система перезагрузилась…

Подали команду «INTERNET» — система бодро ответила что интернет есть!

Ура… Смотрим в личный кабинет. Есть связь!

При чем тут логика? На наш взгляд логичнее было бы покупая за вполне себе приличные деньги систему мониторинга использовать её для МОНИТОРИНГА, а не отслеживать ее состояние.

Мы заплатили за мониторинг чтоб он был у нас: зачем компания за наши деньги заставляет нас проверять то, что было куплено для этой задачи? Может стоит признать и доделать то, что заявлено — а потом вести новые разработки. А кто мешает это делать одновременно?

Похоже общение с руководством компнии не пошло впрок: основные выводы из нашего разговора с ними несделаны. Жаль.

Пока компания не поменяет свое отношение к своей системе и к клиентам, которые ей заплатили денег … Система Ectocontrol останется игрушкой, которой можно пользоваться ограниченно. И перепроверять ее.

По этому настоятельно не рекомендуем использовать систему, кроме как для СМС информирования.С момента последней публикации ничего не поменялось.

И надежды, что доведут до ума личный кабинет и логику работы системы для работы  с личным кабинетом и другими способами связи с клиентом кроме СМС — уже нет.

Перед покупкой задумайтесь — достаточно ли Вам только СМС информирования и управления по СМС. Если да — очень неплохое решение. Если для Вас важно управление через интернет (личный кабинет), стоит дождаться (а надо-ли) пока они доведут до ума, или искать альтернативы.

 

Жилой комплекс «Пикассо» 21 февраля 2018

Жилой комплекс «Пикассо» 20 февраля 2018

Жилой комплекс «Пикассо» февраль 2018

EctoControl (Эктострой) или как делать нельзя!

UPD4: день 14.02.2018 Личный кабинет работает — после замены оборудования… Жаль что так долго решалась в общем-то пустячная проблема… Видимо дело в обновлении прошивки. Ненадо было обновляться… Вы общем мнение осталось протеворечивое: несколько лет до введения личного кабинета все работало. Вот Личный кабинет еще доделывать и доделывать. Надеемся что компания сделает выводы и улучшит сервис.

UPD3: день 04.02.2018 Звонок в техподдержку: рассказывают что на симке не работает интернет (#beeline упал? только с эктоконтролом? «верю»…) — по этому не работает личный кабинет. Просят логин пароль от личного кабинета (???)… На сайте никакой экстренной новости о том что они не решили до сих пор проблему с личным кабинетом нет (ну это не иновация а бесплатный сервис: не работает — нечего просить и так радуйтесь что через СМС работает!). Рассылка — да была. Но «не неработает» а «возможны проблемы»… В разговоре также прозвучало что мобильное приложение может не работать по тому что его ВНИМАНИЕ! перевели на https и тестируют. До этого было значит без шифрования: это была одна большая дыра… Вердикт: если денег не жалко на «недоделку», которую преподносят как инновацию ,но которая по факту работает исключительно через СМС… В путь. Потери репутации не страшит. Особено, если факты проблем старательно замалчиваются. Жаль — был хороший старт. А вот с реализацией вышло по Русски: на авось 🙁

UPD2: 11:50 02 февраля 2018. Пришло сообщение что технические работы на сервере завершены. Личный кабинет по https работает…

UPD1: 16:02 29 января 2018 пришло долгожданное письмо от саппорта EtoControl о проблемах.

UPD: на 11 утра 29 января 2018 приложение заработало. Личный кабинет по https недоступен… Мобильное приложение работает без шифрования???

Часть наших частных клиентов использует «EctoControl» — систему дистанционного мониторинга и управления с помощью телефона и ПК, с использованием GSM и Wi-Fi протоколов связи.

Мы следили за развитием проекта, интересовались новыми возможностями. Консультировали клиентов. Помогали в установке и настройке системы. Интегрировали ее в нашу систему по управлению домом. За последний год никаких особых замечаний или негатива — не было!

Но для компании Эктострой наступила черная «пятница», точнее четверг.

Итак: по порядку.

19.12.2017 года компания сообщила о том что Push-уведомления в приложениях EctoControl заработали. Новость как новость. Молодцы! Развиваются!

Нововедение было преподнесено как: «Может быть, в ряде случаев и вовсе нет смысла пользоваться SMS-оповещением от системы EctoControl? А если система в вашем доме выходит в интернет по Wi-Fi, может быть и вовсе отказаться от SIM-карты и не платить за ее обслуживание? Почему нет? Push-уведомления придут Вам на смартфон, даже если приложение закрыто, и вы всегда будете знать обо всех нештатных событиях.»

Здорово! Отличная экономия средств (учитывая высокую итоговую стоимость комплекта оборудования даже с минимальным набором датчиков) .  За последнии годы стабильность мобильного и проводного интернета стала вполне приемлимой для подобных задач.

Часть наших клиентов с радостью воспользовалась такой возможностью. Особенно те, кто проживает в крупных городах (Москва, Города и поселки МО, Санкт-Петербург…), где авария домашнего интернета скорее исключение, чем правило. Удобно же: все через приложение в телефоне или личный кабинет. Не надо оплачивать дополнительную симкарту — экономия!

25.01.2018 Клиенту пришло уведомление об аварии в системе отопления (мы убедили клиента не отключать СМС информирование). Клиент использовал систему EctoControl, наше оборудование было размещено для режимной наладки объекта (оно отреагировало раньше: по тренду о нехарактерном снижении температуры в отопительном контуре) . Объект в ста верстах от Москвы. Дом замерзает (по мнению нашей системы и аварийная бригада уже ехала на объект…)  Дом мерз уже 2 часа. Встал котел (клиет отказался от аварийного электропитания котла)…

Хэппиэнд? Для клиента да. Ну и затраты на резервирование питания…

Что удалось выяснить и чего нельзя замалчивать.

25.01.2018 на серверы Эктостроя произошла DoS-атака, сервер личного кабинета работает нестабильно (по словам техподдержки) — по факту вообще не работает… Увы, бывает всякое!

Что заставило написать и обратить ваше внимание?

29.01.2018: на официальном сайте компании Эктострой, ни в разделе блог, ни в разделе поддержка нет не идиного упоминания о том, что есть проблема! Приложение на мобильном телефоне пишет что «нет связи с интернетом». Личный кабинет недоступен. В соц сетях также тишина!

Нельзя так поступать со своими клиентами: Вашу систему ставят люди, как правило, далекие от техники! Вы сами же преподносите простоту и надежность системы. И замалчиваете аварию, которая может стоить людям замерзшего дома. И, как нам кажется, Вы врядли будете компенсировать убытки, понесенные Вашими клиентами, которых Вы Вашей новостью поддтолкнули к отключению СМС информирования… Поторопились с Push уведомлениями — особенно вместо СМС.

Так вот: так делать нельзя!

Получился негативный отзыв. Точнее предостережение использовать продукт, который на практике бесполезен и опасен в использовании.

PS: еще раз хочется подчернуть: проблема в замалчивании произошедшего! И нет веры, что подобное не произойдет в дальнейшем. Хорошая была задумка. Каждый выбирает для себя: мы — уже не рассматриваем EctoControl, кроме как систему исключительно GSM/SMS информаирования ( с чем она неплохо справлялась все эти годы)…

Жилой комплекс «Пикассо» январь 2018

Жилой комплекс «Пикассо» сентябрь 2017