EctoControl (Эктострой) или что такое мониторинг и куда пропала логика…

Пришла пафосная новость от компании «Новинка! Фотокамера для EctoControl. Новые функции и возможности.»

Здорово! Снова новинка полезли смотреть на сайт!

Заодно окрыли личный кабинет…

14.02.2018 Бала произведена замена оборудования ( подробнее )

Сегодня 18.04.2018 с интересом обнаружили отсуствие данных в личном кабинете с 02:55…

Устройство реагирует на СМС.

Подали команду «INTERNET» — система бодро ответила что ошибка=4 Интернет недоступен…

Неужели блокировка telegram привела к блокировке личного кабинета? Да нет — сам личный кабинет работает…

Подали команду «$» —  система перезагрузилась…

Подали команду «INTERNET» — система бодро ответила что интернет есть!

Ура… Смотрим в личный кабинет. Есть связь!

При чем тут логика? На наш взгляд логичнее было бы покупая за вполне себе приличные деньги систему мониторинга использовать её для МОНИТОРИНГА, а не отслеживать ее состояние.

Мы заплатили за мониторинг чтоб он был у нас: зачем компания за наши деньги заставляет нас проверять то, что было куплено для этой задачи? Может стоит признать и доделать то, что заявлено — а потом вести новые разработки. А кто мешает это делать одновременно?

Похоже общение с руководством компнии не пошло впрок: основные выводы из нашего разговора с ними несделаны. Жаль.

Пока компания не поменяет свое отношение к своей системе и к клиентам, которые ей заплатили денег … Система Ectocontrol останется игрушкой, которой можно пользоваться ограниченно. И перепроверять ее.

По этому настоятельно не рекомендуем использовать систему, кроме как для СМС информирования.С момента последней публикации ничего не поменялось.

И надежды, что доведут до ума личный кабинет и логику работы системы для работы  с личным кабинетом и другими способами связи с клиентом кроме СМС — уже нет.

Перед покупкой задумайтесь — достаточно ли Вам только СМС информирования и управления по СМС. Если да — очень неплохое решение. Если для Вас важно управление через интернет (личный кабинет), стоит дождаться (а надо-ли) пока они доведут до ума, или искать альтернативы.

 

EctoControl (Эктострой) или как делать нельзя!

UPD4: день 14.02.2018 Личный кабинет работает — после замены оборудования… Жаль что так долго решалась в общем-то пустячная проблема… Видимо дело в обновлении прошивки. Ненадо было обновляться… Вы общем мнение осталось протеворечивое: несколько лет до введения личного кабинета все работало. Вот Личный кабинет еще доделывать и доделывать. Надеемся что компания сделает выводы и улучшит сервис.

UPD3: день 04.02.2018 Звонок в техподдержку: рассказывают что на симке не работает интернет (#beeline упал? только с эктоконтролом? «верю»…) — по этому не работает личный кабинет. Просят логин пароль от личного кабинета (???)… На сайте никакой экстренной новости о том что они не решили до сих пор проблему с личным кабинетом нет (ну это не иновация а бесплатный сервис: не работает — нечего просить и так радуйтесь что через СМС работает!). Рассылка — да была. Но «не неработает» а «возможны проблемы»… В разговоре также прозвучало что мобильное приложение может не работать по тому что его ВНИМАНИЕ! перевели на https и тестируют. До этого было значит без шифрования: это была одна большая дыра… Вердикт: если денег не жалко на «недоделку», которую преподносят как инновацию ,но которая по факту работает исключительно через СМС… В путь. Потери репутации не страшит. Особено, если факты проблем старательно замалчиваются. Жаль — был хороший старт. А вот с реализацией вышло по Русски: на авось 🙁

UPD2: 11:50 02 февраля 2018. Пришло сообщение что технические работы на сервере завершены. Личный кабинет по https работает…

UPD1: 16:02 29 января 2018 пришло долгожданное письмо от саппорта EtoControl о проблемах.

UPD: на 11 утра 29 января 2018 приложение заработало. Личный кабинет по https недоступен… Мобильное приложение работает без шифрования???

Часть наших частных клиентов использует «EctoControl» — систему дистанционного мониторинга и управления с помощью телефона и ПК, с использованием GSM и Wi-Fi протоколов связи.

Мы следили за развитием проекта, интересовались новыми возможностями. Консультировали клиентов. Помогали в установке и настройке системы. Интегрировали ее в нашу систему по управлению домом. За последний год никаких особых замечаний или негатива — не было!

Но для компании Эктострой наступила черная «пятница», точнее четверг.

Итак: по порядку.

19.12.2017 года компания сообщила о том что Push-уведомления в приложениях EctoControl заработали. Новость как новость. Молодцы! Развиваются!

Нововедение было преподнесено как: «Может быть, в ряде случаев и вовсе нет смысла пользоваться SMS-оповещением от системы EctoControl? А если система в вашем доме выходит в интернет по Wi-Fi, может быть и вовсе отказаться от SIM-карты и не платить за ее обслуживание? Почему нет? Push-уведомления придут Вам на смартфон, даже если приложение закрыто, и вы всегда будете знать обо всех нештатных событиях.»

Здорово! Отличная экономия средств (учитывая высокую итоговую стоимость комплекта оборудования даже с минимальным набором датчиков) .  За последнии годы стабильность мобильного и проводного интернета стала вполне приемлимой для подобных задач.

Часть наших клиентов с радостью воспользовалась такой возможностью. Особенно те, кто проживает в крупных городах (Москва, Города и поселки МО, Санкт-Петербург…), где авария домашнего интернета скорее исключение, чем правило. Удобно же: все через приложение в телефоне или личный кабинет. Не надо оплачивать дополнительную симкарту — экономия!

25.01.2018 Клиенту пришло уведомление об аварии в системе отопления (мы убедили клиента не отключать СМС информирование). Клиент использовал систему EctoControl, наше оборудование было размещено для режимной наладки объекта (оно отреагировало раньше: по тренду о нехарактерном снижении температуры в отопительном контуре) . Объект в ста верстах от Москвы. Дом замерзает (по мнению нашей системы и аварийная бригада уже ехала на объект…)  Дом мерз уже 2 часа. Встал котел (клиет отказался от аварийного электропитания котла)…

Хэппиэнд? Для клиента да. Ну и затраты на резервирование питания…

Что удалось выяснить и чего нельзя замалчивать.

25.01.2018 на серверы Эктостроя произошла DoS-атака, сервер личного кабинета работает нестабильно (по словам техподдержки) — по факту вообще не работает… Увы, бывает всякое!

Что заставило написать и обратить ваше внимание?

29.01.2018: на официальном сайте компании Эктострой, ни в разделе блог, ни в разделе поддержка нет не идиного упоминания о том, что есть проблема! Приложение на мобильном телефоне пишет что «нет связи с интернетом». Личный кабинет недоступен. В соц сетях также тишина!

Нельзя так поступать со своими клиентами: Вашу систему ставят люди, как правило, далекие от техники! Вы сами же преподносите простоту и надежность системы. И замалчиваете аварию, которая может стоить людям замерзшего дома. И, как нам кажется, Вы врядли будете компенсировать убытки, понесенные Вашими клиентами, которых Вы Вашей новостью поддтолкнули к отключению СМС информирования… Поторопились с Push уведомлениями — особенно вместо СМС.

Так вот: так делать нельзя!

Получился негативный отзыв. Точнее предостережение использовать продукт, который на практике бесполезен и опасен в использовании.

PS: еще раз хочется подчернуть: проблема в замалчивании произошедшего! И нет веры, что подобное не произойдет в дальнейшем. Хорошая была задумка. Каждый выбирает для себя: мы — уже не рассматриваем EctoControl, кроме как систему исключительно GSM/SMS информаирования ( с чем она неплохо справлялась все эти годы)…