UPD4: день 14.02.2018 Личный кабинет работает — после замены оборудования… Жаль что так долго решалась в общем-то пустячная проблема… Видимо дело в обновлении прошивки. Ненадо было обновляться… Вы общем мнение осталось протеворечивое: несколько лет до введения личного кабинета все работало. Вот Личный кабинет еще доделывать и доделывать. Надеемся что компания сделает выводы и улучшит сервис.
UPD3: день 04.02.2018 Звонок в техподдержку: рассказывают что на симке не работает интернет (#beeline упал? только с эктоконтролом? «верю»…) — по этому не работает личный кабинет. Просят логин пароль от личного кабинета (???)… На сайте никакой экстренной новости о том что они не решили до сих пор проблему с личным кабинетом нет (ну это не иновация а бесплатный сервис: не работает — нечего просить и так радуйтесь что через СМС работает!). Рассылка — да была. Но «не неработает» а «возможны проблемы»… В разговоре также прозвучало что мобильное приложение может не работать по тому что его ВНИМАНИЕ! перевели на https и тестируют. До этого было значит без шифрования: это была одна большая дыра… Вердикт: если денег не жалко на «недоделку», которую преподносят как инновацию ,но которая по факту работает исключительно через СМС… В путь. Потери репутации не страшит. Особено, если факты проблем старательно замалчиваются. Жаль — был хороший старт. А вот с реализацией вышло по Русски: на авось 🙁
UPD2: 11:50 02 февраля 2018. Пришло сообщение что технические работы на сервере завершены. Личный кабинет по https работает…
UPD1: 16:02 29 января 2018 пришло долгожданное письмо от саппорта EtoControl о проблемах.
UPD: на 11 утра 29 января 2018 приложение заработало. Личный кабинет по https недоступен… Мобильное приложение работает без шифрования???
Часть наших частных клиентов использует «EctoControl» — систему дистанционного мониторинга и управления с помощью телефона и ПК, с использованием GSM и Wi-Fi протоколов связи.
Мы следили за развитием проекта, интересовались новыми возможностями. Консультировали клиентов. Помогали в установке и настройке системы. Интегрировали ее в нашу систему по управлению домом. За последний год никаких особых замечаний или негатива — не было!
Но для компании Эктострой наступила черная «пятница», точнее четверг.
Итак: по порядку.
19.12.2017 года компания сообщила о том что Push-уведомления в приложениях EctoControl заработали. Новость как новость. Молодцы! Развиваются!
Нововедение было преподнесено как: «Может быть, в ряде случаев и вовсе нет смысла пользоваться SMS-оповещением от системы EctoControl? А если система в вашем доме выходит в интернет по Wi-Fi, может быть и вовсе отказаться от SIM-карты и не платить за ее обслуживание? Почему нет? Push-уведомления придут Вам на смартфон, даже если приложение закрыто, и вы всегда будете знать обо всех нештатных событиях.»
Здорово! Отличная экономия средств (учитывая высокую итоговую стоимость комплекта оборудования даже с минимальным набором датчиков) . За последнии годы стабильность мобильного и проводного интернета стала вполне приемлимой для подобных задач.
Часть наших клиентов с радостью воспользовалась такой возможностью. Особенно те, кто проживает в крупных городах (Москва, Города и поселки МО, Санкт-Петербург…), где авария домашнего интернета скорее исключение, чем правило. Удобно же: все через приложение в телефоне или личный кабинет. Не надо оплачивать дополнительную симкарту — экономия!
25.01.2018 Клиенту пришло уведомление об аварии в системе отопления (мы убедили клиента не отключать СМС информирование). Клиент использовал систему EctoControl, наше оборудование было размещено для режимной наладки объекта (оно отреагировало раньше: по тренду о нехарактерном снижении температуры в отопительном контуре) . Объект в ста верстах от Москвы. Дом замерзает (по мнению нашей системы и аварийная бригада уже ехала на объект…) Дом мерз уже 2 часа. Встал котел (клиет отказался от аварийного электропитания котла)…
Хэппиэнд? Для клиента да. Ну и затраты на резервирование питания…
Что удалось выяснить и чего нельзя замалчивать.
25.01.2018 на серверы Эктостроя произошла DoS-атака, сервер личного кабинета работает нестабильно (по словам техподдержки) — по факту вообще не работает… Увы, бывает всякое!
Что заставило написать и обратить ваше внимание?
29.01.2018: на официальном сайте компании Эктострой, ни в разделе блог, ни в разделе поддержка нет не идиного упоминания о том, что есть проблема! Приложение на мобильном телефоне пишет что «нет связи с интернетом». Личный кабинет недоступен. В соц сетях также тишина!
Нельзя так поступать со своими клиентами: Вашу систему ставят люди, как правило, далекие от техники! Вы сами же преподносите простоту и надежность системы. И замалчиваете аварию, которая может стоить людям замерзшего дома. И, как нам кажется, Вы врядли будете компенсировать убытки, понесенные Вашими клиентами, которых Вы Вашей новостью поддтолкнули к отключению СМС информирования… Поторопились с Push уведомлениями — особенно вместо СМС.
Так вот: так делать нельзя!
Получился негативный отзыв. Точнее предостережение использовать продукт, который на практике бесполезен и опасен в использовании.
PS: еще раз хочется подчернуть: проблема в замалчивании произошедшего! И нет веры, что подобное не произойдет в дальнейшем. Хорошая была задумка. Каждый выбирает для себя: мы — уже не рассматриваем EctoControl, кроме как систему исключительно GSM/SMS информаирования ( с чем она неплохо справлялась все эти годы)…